Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
La société NAIA CARE accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez le site naia-care.com, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016/679, « RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
NAIA CARE, SAS au capital de 1.000 €
Siège social : 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
RCS Paris 104 251 772
Email : contact@naia-care.com – Téléphone : 06 52 78 16 98
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@naia-care.com.
2. Données que nous collectons
Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons collecter :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
- Données de compte client : identifiant, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences.
- Données de commande : produits achetés, montants, historique de commandes, retours, échanges, abonnements, points du programme de fidélité.
- Données de paiement : moyen de paiement utilisé et confirmation de la transaction. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire : ils sont traités directement et de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
- Données relatives à votre animal, si vous les renseignez (par exemple via notre questionnaire « Le diagnostic ») : espèce, âge, poids, besoins. Ces informations servent uniquement à vous proposer des conseils et produits adaptés.
- Échanges avec nous : contenu de vos messages au service client et de vos réclamations.
- Avis clients, si vous en publiez.
- Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, données collectées via des cookies et traceurs (voir notre Politique de cookies).
Les champs obligatoires des formulaires sont signalés. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre commande ou votre demande.
3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale (RGPD, art. 6) |
|---|---|
| Traitement et livraison de vos commandes, gestion des paiements, des retours, de l’abonnement et du service client | Exécution du contrat |
| Gestion de votre compte client | Exécution du contrat |
| Gestion du programme de fidélité « Le Cercle Naïa » | Exécution du contrat (adhésion au programme) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Gestion des garanties légales, des réclamations et des litiges | Obligation légale et intérêt légitime (défense de nos droits) |
| Envoi de la newsletter et d’offres commerciales par email ou SMS à des personnes qui ne sont pas encore clientes | Consentement |
| Envoi d’offres par email à nos clients, pour des produits similaires à ceux déjà achetés | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment) |
| Conseils personnalisés à partir du questionnaire « Le diagnostic » | Consentement |
| Publicité ciblée et mesure d’audience via des cookies non essentiels | Consentement (recueilli via le bandeau cookies) |
| Prévention de la fraude et sécurité du site | Intérêt légitime |
| Amélioration du site et de nos produits (statistiques) | Intérêt légitime ou consentement selon les traceurs utilisés |
| Réponse aux demandes des autorités | Obligation légale |
4. Prospection commerciale
Par email ou SMS :
- si vous n’êtes pas client, nous vous envoyons des offres uniquement si vous y avez expressément consenti (par exemple en vous inscrivant à la newsletter) ;
- si vous êtes client, nous pouvons vous envoyer des offres concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés, sauf si vous vous y êtes opposé.
Chaque message contient un lien de désinscription. Vous pouvez aussi vous désinscrire à tout moment en nous écrivant à contact@naia-care.com.
Par téléphone : conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
5. Destinataires de vos données
Vos données sont destinées à NAIA CARE. Elles ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui interviennent pour notre compte, et seulement pour les données nécessaires à leur mission :
- Hébergement du site et boutique en ligne : Shopify ;
- Paiement : Shopify Payments, MONEI, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ;
- Logistique (préparation, expédition et retours) : e-LOGIK ;
- Transport : Mondial Relay, DPD, ainsi que la plateforme d’expédition Boxtal ;
- Emailing, newsletter et SMS : Klaviyo ;
- Programme de fidélité « Le Cercle Naïa » : Joy (Joy Loyalty Program) ;
- Abonnements : Shopify Subscriptions ;
- Avis clients : Judge.me ;
- Formulaire de contact : AWIO ;
- Mesure d’audience et publicité, sous réserve de votre consentement : Meta (Facebook, Instagram) et, le cas échéant, Google ;
- Expert-comptable, pour les données de facturation.
Ces prestataires sont tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données et de ne les utiliser que pour la mission qui leur est confiée.
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Cas particulier de Shopify : pour certaines fonctionnalités (par exemple Shop Pay ou la lutte contre la fraude), Shopify peut agir en tant que responsable de traitement distinct. Sa politique est consultable sur https://privacy.shopify.com/fr.
6. Transferts hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires (notamment Shopify, Klaviyo, Judge.me, Joy, Meta, Google, PayPal) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, en particulier au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :
- une décision d’adéquation de la Commission européenne (Canada ; États-Unis pour les entreprises certifiées au « Data Privacy Framework ») ;
- ou, à défaut, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant.
7. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Données des clients (commandes, compte, échanges) | Durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de la dernière commande ou du dernier contact, à des fins de prospection |
| Données des prospects (newsletter sans achat) | 3 ans à compter de l’inscription ou du dernier contact (ouverture d’un email, clic) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation comptable) |
| Contrats de vente d’un montant de 120 € TTC ou plus | 10 ans à compter de la livraison (art. L.213-1 du Code de la consommation) |
| Données nécessaires à la gestion des garanties et litiges | Jusqu’à expiration des délais de prescription applicables |
| Compte client inactif | Supprimé après 3 ans sans connexion ni commande |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; votre choix est conservé 6 mois |
| Données de paiement | Non conservées par NAIA CARE |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées, prestataires offrant des garanties de sécurité. Aucune transmission sur Internet n’étant totalement sûre, nous vous recommandons de garder vos identifiants confidentiels.
9. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour respecter une obligation légale ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
- droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, ou les faire transmettre à un autre organisme ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (art. 85 de la loi Informatique et Libertés).
Comment exercer vos droits : écrivez-nous à contact@naia-care.com ou par courrier à NAIA CARE, 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; nous vous en informerons alors.
Réclamation : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.
10. Mineurs
Le site s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
11. Cookies
Le site utilise des cookies et traceurs. Ceux qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site (mesure d’audience, publicité, réseaux sociaux) ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner, refuser ou retirer à tout moment via le bandeau cookies ou le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.
12. Liens vers d’autres sites
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de données personnelles ; nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.
13. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte d’évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par email ou par un message sur le site.
14. Contact
NAIA CARE – 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
contact@naia-care.com – 06 52 78 16 98
