Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer d’autres frais que les frais de retour.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision :

Nous vous confirmons la réception de votre demande par email.

Retour des produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante :

COM SE - ELOGIK

15 Boulevard Louis Chartoire

NAIA CARE – Service retours

63100 CLERMONT FR

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

État des produits : merci de retourner les produits avec soin, si possible dans leur emballage d’origine. Vous pouvez manipuler un produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, si un produit nous revient endommagé ou déprécié du fait d’une manipulation allant au-delà, le montant remboursé pourra être réduit en conséquence.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, les produits livrés scellés (aliments complémentaires, friandises, produits à mâcher et soins cosmétiques sous opercule, sachet ou emballage scellé) qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si un produit est abîmé, défectueux, non conforme à votre commande ou si nous avons commis une erreur, contactez-nous à contact@naia-care.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), détaillées à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Contact

contact@naia-care.com – 06 52 78 16 98
NAIA CARE – 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris