Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : octobre 2026

Zone de livraison

NAIA CARE livre en France métropolitaine (Corse comprise). Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de commande.

Délai de préparation

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation du paiement.

Modes, tarifs et délais de livraison

Point relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point relais lors de la commande et êtes prévenu par email ou SMS dès l’arrivée de votre colis. Celui-ci est conservé 14 jours en point relais.

Domicile DPD Predict. DPD vous communique un créneau horaire d’une heure et vous permet de modifier la livraison si besoin.

Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant TTC des produits, après application des éventuelles remises et hors frais de livraison. Les options, tarifs et délais applicables à votre commande sont affichés avant la validation du paiement.

Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.

Retard de livraison

Si votre colis n’est pas livré dans le délai indiqué lors de la commande, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vous conservez en tout état de cause les droits prévus à l’article 7 de nos Conditions générales de vente. Vous pouvez notamment annuler votre commande et être remboursé si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable (article L.216-2 du Code de la consommation).

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Votre colis voyage sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous le receviez.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et, s’il est abîmé, d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de colis perdu, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@naia-care.com ou au 06 52 78 16 98, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons le renvoi des produits concernés ou leur remboursement.

Erreur d’adresse ou colis non retiré

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison ou le point relais choisi. Les frais de réexpédition sont à votre charge dans deux cas :

• le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète que vous avez fournie ;
• le colis n’a pas été retiré en point relais dans le délai de conservation.

Retours

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement.

Contact

contact@naia-care.com – 06 52 78 16 98
NAIA CARE – 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris